Di tengah riuh langkah warga yang menikmati Car Free Day (CFD), hadir denyut pelayanan yang lebih hangat daripada matahari Kupang yakni Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Kupang.

Di sana, Sekretaris DPMPTSP Kota Kupang, Nina Lauata, berdiri memantau pelayanan dengan senyum yang menyiratkan keyakinan.

Baginya, hari ini  bukan sekadar rutinitas CFD, melainkan pertemuan hati antara pemerintah dan masyarakat dalam suasana bahagia bersama.

Dalam masa kepemimpinan Wali Kota dr. Christian Widodo dan Wakil Wali Kota Serena C. Francis, S.Sos., M.Sc, Nina Lauata merasakan sesuatu yang berubah yang kian jarak antara pemerintah dan warga perlahan memudar.

“Pendekatan pelayanan ini membuat kita duduk lebih dekat dengan masyarakat. Tak ada lagi tembok, hanya percakapan dan kepercayaan,” ujarnya dengan nada haru.

MPP hadir di CFD bukan sekadar membuka loket, tetapi membuka kesempatan. Membuka ruang dialog. Membuka pintu kemudahan.

Para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) menjadi saksi nyata transformasi ini.

Lewat loket DPMPTSP Kota Kupang, warga tak hanya berkonsultasi, tetapi langsung menerbitkan Nomor Induk Berusaha (NIB) di tempat tanpa menunda, tanpa mempersulit.